4月18日，瑞幸咖啡再次冲上热搜！具体事件如下：

4月18日上午9点，瑞幸饿了么门店椰云系列双杯套餐突然打0.94折，双杯生椰拿铁、丝绒拿铁等产品，价格低至6元。​超低的价格迅速吸引了大量用户前来“薅羊毛”，据部分网友晒出的订单截图显示，只要6.5元就可以购买到原价64元的两杯咖啡，再加上红包和优惠券，最终只需2元。一时间，不少网友纷纷晒出了自己“薅羊毛”的订单。
 

但不久，不少瑞幸门店就暂时闭店，部分订单也被退回。9点41分，瑞幸咖啡就此事公开道歉。
 

随后，#瑞幸咖啡道歉信#、#瑞幸取消BUG订单合理吗#等多个话题冲上了话题热搜榜，产生了超1.5亿阅读与近万条讨论，给瑞幸咖啡带来了超高的关注度。
 

而对于此事，网友们各有看法。不少网友表示无需道歉，薅到羊毛很开心，甚至有人为错过机会而痛心。也有部分网友表示瑞幸取消BUG订单不合理，作为一家企业需要为自己的失误买单。还有不少人质疑这是瑞幸咖啡的营销手段，是瑞幸联合饿了么做的一轮“BUG营销”。
 

从营销的角度来看，瑞幸的这波操作，不管是真的“BUG”，还是蓄谋已久的营销，传播及宣传效果都极佳，非常值！

尤其是4月19日，瑞幸再次发布声明称，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，会为饿了么所有退单用户补发“32元代金券”之后，更是收获了不少网友的好感。

说到这里，我们就不得不说一下“BUG营销”。

BUG本身是个贬义词，翻译为系统中存在的漏洞，而借用BUG来赚人气、拉用户的方法，被称之为“BUG营销”。
 

BUG营销有4个特征：
 

1. 事件中的“BUG”，都是被消费者发现的；

2. 事件中的消费者，在发现商家的“BUG”时，都是“薅羊毛”并炫耀；

3. “BUG”事件都形成了病毒式传播；

4. 事件最后都有两个及以上的参与方获益。

“BUG营销”往往效果极佳，因而经久不衰，一直深受大小商家青睐。那么，怎样才能做好“BUG营销”，达到四两拨千斤的效果呢？
 

一、优惠力度一定要大
 

“BUG营销”最重要的一点，便是用足够大的利益点，去满足用户爱炫耀的心理，让他迫不及待地分享给朋友，从而引起病毒式传播。

2017年3月19日，多位网友发微博称摩拜单车出现充值漏洞。原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元。此Bug一出，摩拜用户猛涨。
 

二、活动真实，参与成本低
 

真实且易操作，是短时间快速爆发的基础。

2020年，“35块钱买肯德基全家桶”的Bug给肯德基赚足了关注。

虽然绑定银行卡的过程稍显繁琐，但优惠力度对受众的吸引力大于操作难度对用户的阻力，再加上早已流出的羊毛帖，操作过程只需按流程一步步走就行，所以用户薅羊毛依然薅得不亦乐乎。整个过程，用户得到了实实在在的优惠，而肯德基的产品销量也提高了、神钱包更因此打开了知名度，提高了使用率。
 

三、维系用户的良好体验
 

用户参与后的良好体验，会促进用户之间的病毒式传播，反之，则可能曝光有多大，负面影响就有多大。

前段时间，元气森林秒杀活动中，因设置出现失误，导致商品出现超低价，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，3箱只需10.55元。据统计，本次Bug，共有14.05万用户下单，订单价值超千万元，元气森林损失超200万元。

随后元气森林发布声明，恳请消费者退款，并于29日再次发布致歉信，称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水。
 

然而对此，网友并不买账，因为有网友发现，元气森林一边被薅羊毛一边补货；前脚融资十几亿，后脚为了200万卖惨；淘宝的商家保护机制在店铺设置优惠折扣过低时，平台会发出提醒。
 

最终，元气森林这波操作，无论是BUG营销还是危机公关，都受到了网友的一致差评。

然而，同样是低价“BUG”，东航在事后的公关上，却获得了网友的一致好评。

2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价Bug，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东航发布公告：“系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用”。此番操作，东航收获了不少网友的好感，众多网友纷纷表示“这才是大公司的风范”。
 

放眼当下，万物皆可营销，偶尔的“Bug”,如果公关处理得当，也能为品牌带来大量的关注。而有计划的“BUG营销”要想有效，真正的核心，是让用户认为在占便宜，是真的值，否则只会适得其反。
 

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